近年来，随着理赔金额与服务人次的不断增长，平安产险也在着力提升专业服务能力，真正为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务体验，让客户生活更简单。凭借“三省”极致服务体验，平安产险成功跃居“2022 年上半年保险服务质量指数”财产险行业第一位。
在“省心”方面，2022年，平安产险升级推出“一键包办”服务，为客户匹配一对一的“理赔专属经理”,理赔专属经理将为客户提供一站式理赔服务,让车主无需耗费时间处理繁杂的理赔事项。全程都省心，客户好评率达96%。
在“省时”方面，依托平安好车主App，平安为超6000万车主提供便捷线上服务。报告指出，线上理赔365天不停歇，93%案件赔付时效1小时以内完成，最快一笔车险理赔从报案到赔款到账耗时仅4分钟。此外，依托一站式车服务平台“平安好车主 App”，车主可以通过“进展实时查询”在线查询理赔进度，案件处理流程进度、维修流程进度等，无须耗时等待。
在“省钱”方面，平安产险陆续推出“爱车无痕”“先赔后治”等尖刀服务，为客户带来更省钱的保险服务体验。2022 年，“爱车无痕”服务为3万台车免费修复剐蹭，如果车主爱车发生轻微外观损伤，平安产险将为车主提供零等待的免费抛光，解决客户车辆出险后的后顾之忧:如客户需自费维修，还可线上选取相关“维修折扣”店，享受更加实惠、可靠的高品质维修服务。“先赔后治”服务针对住院伤者，在其治疗过程中就提前精准赔付，提供极速理赔体验，减轻患者费用负担。
回望 2022 年，每一笔赔付、每一个服务、每一次救援的背后都是平安产险对“保险为民”的坚守。未来，平安产险将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，时刻铭记回馈社会、报效国家的立业用心，在平安新价值文化引领下，围绕客户美好生活需要，为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验，奋力书写“人民金融”新篇章。
(责任编辑：威展小王)
